Preguntas Frecuentes (FAQ)

Hemos recopilado las consultas más frecuentes para ayudarle a comprender nuestros productos, el proceso de compra, el envío, las devoluciones y los servicios disponibles en nuestra tienda.

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Seleccione los productos que desea comprar y añádalos al carrito. A continuación, siga las instrucciones de la página para completar el pago. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si el pedido aún no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar modificaciones. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente desde el sitio web o mediante una solicitud por correo electrónico.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos pagos con tarjetas Visa y MasterCard.

¿Guardan la información de mi tarjeta bancaria?

No. Nuestro sitio web no almacena la información completa de las tarjetas utilizadas para el pago.

¿Es seguro realizar pagos en la tienda?

Sí. Utilizamos mecanismos profesionales de seguridad para proteger toda la información transmitida durante el proceso de pago.

Envíos y Entregas

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los pedidos con un importe igual o superior a 319,99 € disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 319,99 €, se aplica una tarifa fija de envío de 6 €.

¿Cuánto tiempo se necesita para preparar y enviar un pedido?

Una vez confirmado el pago, el pedido suele prepararse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Después del envío, la entrega suele realizarse en un plazo estimado de 6 a 12 días laborables.

¿Debo pagar impuestos o tasas adicionales al recibir mi pedido?

No. Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable en España y los costes relacionados con el servicio DDP (Delivered Duty Paid). Salvo los gastos de envío correspondientes, no tendrá que abonar ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?

Acceda a la página de Seguimiento de Pedidos e introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado en la compra, junto con el número de pedido. Podrá consultar el estado actualizado de su envío en tiempo real.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

¿Aceptan devoluciones sin necesidad de justificar el motivo?

Sí. Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones y cambios. No obstante, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Si el producto presenta defectos de calidad, daños ocasionados durante el transporte, errores en el envío o diferencias significativas respecto a la descripción publicada, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.

Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado el reembolso, el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado para la compra.

El plazo habitual de recepción es de entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora.

Productos

¿El color real del producto coincide exactamente con las imágenes?

Hacemos todo lo posible para mostrar los colores reales de nuestros productos. Sin embargo, debido a las diferencias entre pantallas y a las condiciones de iluminación durante la fotografía, pueden existir ligeras variaciones de color.

¿Dónde puedo consultar las dimensiones de un producto?

Las dimensiones completas se encuentran indicadas en la descripción de cada producto.

¿Qué tipos de productos ofrece la tienda?

Nuestra tienda está especializada en mobiliario para el hogar, incluyendo sofás, bancos, pufs, otomanas, bancos con almacenamiento, pufs con almacenamiento, taburetes de bar, mesas altas, tocadores, sillas de comedor y otros muebles relacionados.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Correo electrónico: decorcare@virestaa.com

Teléfono: +1 517 9401839

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora local de España).

¿Dónde puedo consultar las políticas de la tienda?

Toda la información relacionada con envíos, devoluciones, cancelaciones de pedidos, privacidad, cookies, reembolsos y demás políticas está disponible en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.