Política de Devoluciones y Cambios

Virestaa (en adelante, «nosotros») agradece su confianza al realizar compras en nuestra tienda en línea.

La presente Política de Devoluciones y Cambios describe las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución o sustitución de productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Esta política se aplica a todos los pedidos que hayan sido entregados al cliente.

Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de presentar una solicitud.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

A partir de la fecha de recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución o un cambio de producto.

Una vez transcurrido dicho plazo, es posible que la solicitud no pueda ser aceptada.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente el estado y las características del producto tan pronto como sea recibido.

Situaciones que permiten solicitar una devolución o cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, incluyendo roturas, arañazos, deformaciones u otros defectos externos que afecten a su uso normal.
• El producto presenta defectos de fabricación, problemas estructurales o fallos de calidad que impidan su funcionamiento adecuado.
• El producto presenta olores persistentes, diferencias significativas de color respecto a las imágenes mostradas en el sitio web u otras circunstancias que afecten negativamente a la experiencia de uso.
• El artículo recibido no coincide con la información del pedido en cuanto a modelo, especificaciones, color o variante seleccionada.
• El cliente desea ejercer su derecho de devolución o cambio por decisión propia, siempre que el producto se encuentre en buen estado y conserve sus condiciones originales.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, junto con sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos que permitan verificar el estado del producto cuando corresponda.

Una vez recibida la documentación, procederemos a revisar la solicitud.

El resultado de la evaluación será comunicado a través de los datos de contacto facilitados por el cliente.

Si la solicitud es aprobada, recibirá las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución y las indicaciones necesarias para el envío del producto.

Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

Tras la recepción del artículo devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Una vez completada la revisión, el reembolso será gestionado de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

Procedimiento de cambio

Si desea solicitar un cambio de producto, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para la evaluación.

Tras la aprobación de la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.

Una vez recibido y verificado el artículo, organizaremos el envío del producto de sustitución en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Las condiciones de transporte y entrega posteriores se regirán por nuestra Política de Envío.

Responsabilidad sobre los gastos de transporte

La responsabilidad de los gastos asociados a la devolución o cambio dependerá del motivo de la solicitud:

Casos atribuibles a Virestaa

Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de:

• Defectos de calidad.
• Daños visibles.
• Problemas de fabricación.
• Diferencias sustanciales respecto al pedido realizado.
• Otras incidencias imputables al producto suministrado.

Los costes razonables de transporte relacionados con la devolución o sustitución serán asumidos por nosotros.

Casos atribuibles al cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales y no exista defecto o incidencia atribuible al producto, el cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del artículo.

Información importante

• Todas las solicitudes de devolución o cambio están sujetas a revisión y aprobación.
• La decisión final se basará en la información aportada, el historial del pedido y el resultado de la inspección física del producto.
• Para agilizar el proceso, recomendamos proporcionar pruebas claras y completas desde el inicio de la solicitud.
• El producto debe embalarse adecuadamente durante el transporte de devolución. Los daños ocasionados por un embalaje insuficiente podrán afectar al resultado de la evaluación.
• Los plazos de gestión pueden variar en función del volumen de solicitudes, los tiempos logísticos y otras circunstancias operativas.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, el estado de una solicitud o cualquier otra cuestión relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección:
1159 138TH AVE, WAYLAND, MI 49348, United States

Teléfono de atención al cliente:
+1 (517) 940-1839

Correo electrónico:
decorcare@virestaa.com

Horario de atención al cliente

De lunes a viernes:

• 09:00 – 12:00
• 14:00 – 18:00

(Hora local de España)

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle asistencia durante todo el proceso.