Declaración sobre el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR)

Virestaa (en adelante, «nosotros») concede una gran importancia a la seguridad de los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea y se compromete a proteger la seguridad de las personas y de los bienes de nuestros clientes.

La presente declaración explica nuestras medidas relacionadas con la seguridad de los productos, la transparencia de la información, la prevención de riesgos y la protección de los consumidores, de conformidad con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR) de la Unión Europea.

Esta declaración se aplica a todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web.

Requisitos generales de seguridad de los productos

Nos comprometemos a que los productos ofrecidos en nuestro sitio web cumplan los requisitos de seguridad aplicables cuando se utilicen en condiciones normales o razonablemente previsibles.

Antes de poner un producto a disposición de los consumidores, realizamos revisiones razonables de la información disponible relacionada con:

• Descripción del producto.
• Especificaciones técnicas.
• Información proporcionada por fabricantes o proveedores.
• Instrucciones de uso y advertencias de seguridad.

Si identificamos circunstancias que puedan afectar a la seguridad de los consumidores, podremos adoptar medidas apropiadas, incluyendo:

• Actualización de la información del producto.
• Incorporación de advertencias adicionales.
• Suspensión temporal de la venta.
• Retirada del producto de la oferta comercial cuando resulte necesario.

Información proporcionada sobre los productos

Con el fin de ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas, las páginas de producto incluyen, cuando corresponda:

• Nombre del producto.
• Fotografías ilustrativas.
• Especificaciones y características principales.
• Dimensiones y medidas.
• Materiales principales.
• Instrucciones de uso.
• Advertencias de seguridad.
• Recomendaciones de mantenimiento y conservación.

Recomendamos leer atentamente toda la información disponible antes de realizar una compra o utilizar el producto.

Gestión de la trazabilidad de los productos

Con el objetivo de facilitar la gestión de la seguridad de los productos y el cumplimiento normativo, conservamos determinados registros relacionados con las operaciones comerciales, incluyendo:

• Número de pedido.
• Referencia o modelo del producto.
• Información de envío.
• Datos de contacto del cliente cuando resulte necesario.

Estos datos se utilizan exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con:

• Gestión de pedidos.
• Trazabilidad de productos.
• Investigaciones de seguridad.
• Atención posventa.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Sistema de notificación de riesgos de seguridad

Si identificamos que un producto puede presentar un riesgo potencial para la seguridad de los consumidores, podremos contactar con los clientes afectados mediante correo electrónico u otros medios adecuados.

Las comunicaciones podrán incluir:

• Descripción del riesgo identificado.
• Información para identificar el producto afectado.
• Recomendaciones de actuación.
• Procedimientos de devolución, sustitución o cualquier otra medida correctiva aplicable.

Para garantizar la recepción de este tipo de comunicaciones, es importante que los datos de contacto facilitados durante el pedido sean correctos y estén actualizados.

Responsabilidad del usuario en el uso de los productos

Los consumidores deberán utilizar los productos de acuerdo con:

• Las instrucciones proporcionadas.
• Las advertencias de seguridad aplicables.
• El uso razonablemente previsto para cada producto.

Se recomienda:

• Leer cuidadosamente las instrucciones antes de utilizar el producto.
• Evitar modificaciones no autorizadas.
• No utilizar los productos fuera de los usos previstos.
• Revisar periódicamente el estado del producto cuando corresponda.

Las incidencias derivadas de un uso indebido, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de seguridad podrán afectar a la evaluación de futuras reclamaciones.

Comunicación de incidencias y problemas de seguridad

Si detecta cualquier problema relacionado con la seguridad del producto, defectos de calidad u otras incidencias que afecten a su uso normal, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la investigación y evaluación del caso, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre o referencia del producto.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o vídeos que permitan documentar la incidencia.

Analizaremos cada caso y adoptaremos las medidas adecuadas según las circunstancias.

Supervisión continua y medidas preventivas

Realizamos un seguimiento continuo de la información relacionada con la seguridad de los productos comercializados.

Cuando sea necesario, podremos adoptar medidas preventivas o correctivas, incluyendo:

• Actualización de instrucciones y advertencias.
• Inclusión de información de seguridad adicional.
• Restricción temporal de la comercialización.
• Suspensión de ventas.
• Investigaciones complementarias.
• Otras acciones razonables destinadas a proteger a los consumidores.

Las medidas adoptadas dependerán de la naturaleza y gravedad de cada situación.

Uso y protección de la información

En el contexto de la gestión de asuntos relacionados con la seguridad de los productos, podremos utilizar determinados datos de pedidos y de contacto exclusivamente para:

• Trazabilidad de productos.
• Notificaciones de seguridad.
• Atención posventa.
• Gestión de riesgos.
• Cumplimiento normativo.

Toda la información personal será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Actualizaciones y ámbito de aplicación

La presente Declaración GPSR se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Podremos actualizar este documento cuando sea necesario debido a cambios normativos, operativos o relacionados con la seguridad de los productos.

Las versiones actualizadas serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de publicación.

Recomendamos consultar periódicamente esta declaración para mantenerse informado sobre cualquier modificación.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con la seguridad de los productos, información técnica, requisitos GPSR o cualquier aspecto mencionado en esta declaración, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección:
1159 138TH AVE, WAYLAND, MI 49348, United States

Teléfono de atención al cliente:
+1 (517) 940-1839

Correo electrónico:
decorcare@virestaa.com

Horario de atención al cliente

De lunes a viernes:

• 09:00 – 12:00
• 14:00 – 18:00

(Hora local de España)

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y proporcionarle la asistencia necesaria en relación con la seguridad de nuestros productos.