Política de Reembolsos

Virestaa (en adelante, «nosotros») agradece su confianza al realizar compras en nuestra tienda en línea.

La presente Política de Reembolsos tiene como finalidad explicar de manera clara los procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos, la devolución de productos y la restitución de fondos. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados y pagados a través de nuestra plataforma.

Condiciones para el reembolso

Mientras un pedido no haya entrado en la fase de envío, el cliente podrá solicitar su cancelación.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta el estado actual de procesamiento del pedido. Si la cancelación es aprobada, se detendrán las gestiones pendientes y se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.

Cuando un pedido ya haya sido entregado, el cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones.

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una verificación para confirmar:

• El estado general del producto.
• La coincidencia de la cantidad devuelta con la cantidad enviada.
• La conformidad con la información del pedido original.

Si la devolución cumple los requisitos aplicables, el pedido pasará a la fase de reembolso.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Por ejemplo, los pagos efectuados mediante Visa, MasterCard u otros medios de pago aceptados serán reembolsados a través de la misma cuenta o instrumento utilizado originalmente.

No realizamos reembolsos mediante métodos alternativos distintos al utilizado para efectuar el pago.

Una vez emitida la orden de reembolso, el plazo habitual para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente es de aproximadamente 3 a 5 días laborables.

No obstante, el tiempo exacto dependerá de los procedimientos internos de cada entidad financiera o proveedor de servicios de pago.

Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo previsto, recomendamos contactar inicialmente con la entidad emisora de la tarjeta o con la institución financiera correspondiente. Asimismo, estaremos disponibles para prestar asistencia cuando sea necesario.

Gestión de situaciones excepcionales

En determinadas circunstancias, el proceso de reembolso puede experimentar retrasos debido a factores ajenos a nuestro control, tales como:

• Mantenimiento o incidencias en sistemas bancarios.
• Interrupciones temporales en redes de pago.
• Restricciones o anomalías relacionadas con la cuenta receptora.
• Otros eventos operativos o técnicos imprevistos.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar el estado de la operación y continuar con la gestión.

Entre la documentación que podría ser requerida se incluyen:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Información proporcionada por la entidad financiera.
• Cualquier otro dato necesario para verificar la transacción.

Nuestro equipo colaborará activamente para facilitar el seguimiento y la resolución de cualquier incidencia.

Información importante

• El tiempo efectivo de recepción de los fondos depende exclusivamente de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
• Los usuarios son responsables de asegurarse de que la información de pago facilitada sea correcta y esté actualizada.
• No asumimos responsabilidad por retrasos o fallos ocasionados por datos incorrectos, restricciones de la cuenta, bloqueos bancarios u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• El importe reembolsado se calculará sobre la cantidad efectivamente abonada por el pedido.
• Las diferencias derivadas de tipos de cambio, comisiones bancarias o cargos aplicados por terceros no forman parte del importe reembolsable.
• En aquellos casos que requieran verificaciones adicionales, el proceso podrá prolongarse hasta que toda la información necesaria haya sido confirmada.

Contacto

Si tiene preguntas sobre una solicitud de reembolso, la cancelación de un pedido o cualquier asunto relacionado, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
1159 138TH AVE, WAYLAND, MI 49348, United States

Teléfono de atención al cliente:
+1 (517) 940-1839

Correo electrónico:
decorcare@virestaa.com

Horario de atención al cliente

De lunes a viernes:

• 09:00 – 12:00
• 14:00 – 18:00

(Hora local de España)

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y proporcionarle información sobre el estado de su solicitud.