Política de Cancelación de Pedidos

Virestaa (en adelante, «nosotros») agradece su compra en nuestra tienda en línea.

La presente Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones aplicables, el procedimiento de solicitud y la gestión posterior del reembolso. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados y pagados a través de nuestra plataforma.

Le recomendamos leer atentamente esta información antes de presentar una solicitud de cancelación.

Condiciones aplicables para la cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente del estado actual de procesamiento.

En general, podremos aceptar solicitudes de cancelación cuando el pedido aún no haya sido enviado y no hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.

Si la solicitud cumple las condiciones y es aprobada tras la revisión correspondiente, se detendrá cualquier gestión posterior del pedido y se iniciará directamente el proceso de reembolso.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el producto ya ha entrado en fase de envío o transporte, la cancelación normalmente no podrá ser aceptada.

En tal caso, recomendamos esperar a recibir el producto y, posteriormente, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Información del comprador.
• Cualquier otro dato que pueda ayudar a verificar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido lo antes posible.

Tras finalizar la evaluación, le comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados al realizar la compra.

Si la solicitud es aprobada, el pedido pasará al procedimiento de reembolso y los fondos serán devueltos mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Gestión del reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el importe correspondiente será reembolsado a la tarjeta o cuenta utilizada para el pago original, como Visa o MasterCard.

No realizamos reembolsos mediante métodos distintos al utilizado en la compra.

El plazo de recepción de los fondos dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente. En condiciones normales, el importe suele reflejarse en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.

No obstante, el tiempo exacto puede variar según los procedimientos internos de cada entidad financiera.

Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo previsto, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia. Para más información sobre incidencias relacionadas con reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Información importante

• Todas las solicitudes de cancelación están sujetas a revisión.
• La decisión se basará en el estado real del pedido y en la información proporcionada por el cliente.
• Para facilitar la tramitación, recomendamos aportar información completa y precisa desde el inicio.
• Si el pedido ya ha entrado en una fase que impide su cancelación, el cliente podrá optar por recibir el producto y solicitar una devolución conforme a la política correspondiente.

Contacto

Si tiene cualquier consulta sobre el estado de su pedido, una solicitud de cancelación o el progreso de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección:
1159 138TH AVE, WAYLAND, MI 49348, United States

Teléfono de atención al cliente:
+1 (517) 940-1839

Correo electrónico:
decorcare@virestaa.com

Horario de atención al cliente

De lunes a viernes:

• 09:00 – 12:00
• 14:00 – 18:00

(Hora local de España)

Nuestro equipo le ofrecerá asistencia según la situación concreta de su pedido.